SADAKAT PROGRAMLARI SÜREÇ YÖNETİMİ
Sadakat programlarının en önemli bacağı olan firmaya ve/veya kişiye özel ürün ve hizmet paketleri geliştirerek, belirli limitler ve kullanım sınırlamaları kapsamında hizmet hakkı olan kurum ve bireylerin, hizmet geliştirme sürecini baştan sona yönetiyoruz. Hizmetin Firma veya son tüketiciye sunulma aşamasından, hizmet süreç yönetimi, operasyon ve tedarik yönetimi ile hizmet takip süreçlerini de kapsayan profesyonel bir işleyiş kuruyoruz.
Sadakat programlarının en önemli ikinci bacağı olan hizmet süreç yönetimi; operasyon ve tedarik yönetim takip aşamalarında kurduğumuz api entegrasyonuna imkan sağlayan geliştirmeler ve kampanya yönetim modülleri sayesinde Firma müşterilerinin hizmet haklarından kolay bir şekilde faydalanabilmelerine olanak sağlayan süreçleri yazılım ve iş geliştirme departmanlarımızla birlikte hızlı bir şekilde hayata geçiriyoruz.
Sadakat Programlarımızın 3. ve son bacağında, yönetmekte olduğumuz programların başarı oranlarının ve müşteriyle olan etkileşim ve hizmet alma aşamalarında yaşanılan eksiklik veya gelişime açık alanların tesbit edilerek geliştirilmesi etabı yer alır. Bu etap kendi süreç yönetimlerimlerimizi tekrar gözden geçirebilmemiz ve hizmet sunduğumuz B2B veya B2C müşterilerin hizmet kalitesi ve hizmetten faydalanma etaplarıyla ilgili yaptıkları geri bildirimlere dayalı, ihtiyaç olması halinde iyileştirme süreçlerimizi hayata geçirdiğimiz etaptır. Bu etap içinde, hizmetten faydalanma adetleri, kalan hizmet haklarının raporlanması ve muadil veya ilgili farklı alanlarda yeni ürün ve hizmet sunma çözümlerimiz de yer almaktadır.
Tüm Türkiye genelinde kapsamlı sağlık, yol yardım, konut destek ve wellness paketleri oluşturarak, Firma, müşteri veya bütçeye göre hediye edilebilecek fayda paketleri sağlıyoruz.
7/24 sağladığımız çağrı merkezi operasyonu ile, müşterilerinizin veya çalışanlarınızın randevu organizasyonları sağlayarak hizmet haklarından kolay bir şekilde faydalanmalarını sağlıyoruz.
Aylık ve yıllık gelişmiş rapor mekanizmamız sayesinde, Firmaların sunduğu faydaların kullanım oranlarını, en fazla talep gören faydaları ve yeni dönemde ihtiyaç duyulan hizmetler için araştırma raporlarını Firmalar ile paylaşıyoruz.
Dijital Bütünlük ve Kazanım Programı
PDF yüklemek için tıklayın
Çalışan veya müşterilerinize sağlayacağınız fayda programı sayesinde markanıza olan bağlılıklarını güçlendirin.