adakat programları portföyümüzün en kapsamlı ve bütünleşik çözümü olan Digy Sadakat Programı aracılığıyla; kurumsal firmalara ve çözüm ortaklarına yazılım, hizmet yönetimi, operasyon, iş geliştirme ve çağrı merkezi desteğini kapsayan uçtan uca bir sadakat ekosistemi sunmaktayız.
Uzun yıllardır süregelen derin sektör deneyimimiz ve Türkiye genelinde özenle kurduğumuz güçlü tedarikçi ağımız sayesinde; farklı sektörlerdeki firmaların mevcut ve potansiyel müşterilerine, günlük yaşamlarının her alanına değer katan sayısız hizmet ile yıl boyunca yürütülen marka iş birliği kampanyalarını rekabetçi fiyatlarla sunmaktayız.
Digy; yalnızca bir sadakat programı olmanın ötesinde, kurumunuzun müşteri ve çalışan bağlılığını kalıcı biçimde güçlendiren, ölçülebilir bir değer platformuna dönüşmektedir.
DIGY HİZMET PORTFÖYÜ
Müşterilerimiz; geniş ve güçlü asistans ve konsiyerj hizmet ağından doğrudan yararlanabilmektedir. Farklı kategorilerde zengin bir hizmet portföyüne sahip bu ağ aracılığıyla müşterilerimiz; kendi müşterilerine, bayilerine ve alt tedarikçilerine özel olarak tanımladıkları hak ve kullanım sınırlamaları çerçevesinde kapsamlı hizmetlere erişim imkânı sunabilmektedir.
Türkiye genelinde uzun yıllar boyunca özenle yönetilen ve stratejik anlaşmalarla sürekli büyütülen tedarikçi ağımız; yalnızca rekabetçi fiyat avantajı sağlamakla kalmamakta, aynı zamanda farklı ve ihtiyaca yönelik hizmetlerin hızlı, esnek ve kolay yönetilebilir bir yapıda hayata geçirilmesine de olanak tanımaktadır.
Bu dinamik ekosistem; müşterilerimize hem operasyonel kolaylık hem de güçlü bir değer önerisi sunarak uzun vadeli ve sürdürülebilir bir iş ortaklığının temelini oluşturmaktadır.
Hizmet portföyümüz; sağlık, lifestyle, yeme ve içme, sektörel indirim kampanyaları, konut bakım ve tamir/onarım, araç çekici, yol yardım ve araç bakım ile telefonda bilgi ve danışmanlık hatları gibi geniş bir yelpazede kurumsal ve bireysel ihtiyaçlara yönelik çözümler sunmaktadır.
Altyapımız; tekli veya çoklu kullanıma olanak tanıyan esnek bir hak yönetim sistemi üzerine inşa edilmiştir. Müşteri segmentine göre farklı bütçe düzeylerinde yapılandırılabilen hizmet paketlerinde; her müşteri, kendi segmentine tanımlanan kullanım hakkı çerçevesinde aynı hizmetten tek seferlik veya birden fazla yararlanabilmektedir.
QR kod ve sayısal kod mekanizmalarımız sayesinde, hizmet hakkı bulunan müşteriler kendilerine tanınan tüm ayrıcalıklara hızlı, pratik ve güvenli biçimde erişebilmektedir.
Digy Sadakat Programı yazılımımızla entegre çalışan 7 gün 24 saat kesintisiz destek hattımız aracılığıyla; hizmet haklarından yararlanmak isteyen müşterilere, sürecin her aşamasında ihtiyaç duydukları anda hızlı, etkin ve eksiksiz destek sağlanmaktadır.
Bu kesintisiz destek modeli; müşteri memnuniyetini ve hizmet deneyiminin kalitesini en üst düzeyde tutarken olası aksaklıkların önüne geçerek sorunsuz bir hizmet akışı güvence altına almaktadır.
Hizmet Kategorilerimiz
Digy kapsamında aşağıdaki kategorilerde kapsamlı hizmetler, indirimli kampanyalar ve organizasyonel hizmetler sunulmaktadır:
- Araç Destek ve Araç Çekici Hizmetleri
- Konut Destek ve Usta Destek Hizmetleri
- Seyahat Planlama, Butik Turlar, Profesyonel Vize ve Biletleme Hizmetleri
- Sağlıklı Yaşam ve Wellness Hizmetleri
- Market Alışverişi ve Yeme & İçme Organizasyon Hizmetleri
- Konsierj Hizmetleri; Havalimanı Fast Track, Lounge ve Meet & Assist Hizmetleri
DIGY SÜREÇ YÖNETİMİ
Sadakat programlarının en kritik bileşeni olan kuruma ve bireye özel ürün ve hizmet paketleri geliştirerek; belirlenen limitler ve kullanım sınırlamaları çerçevesinde hizmet hakkı bulunan kurum ve bireylere yönelik tüm süreci başından sonuna kadar eksiksiz biçimde yönetmekteyiz.
Hizmetin kuruma veya son tüketiciye sunulmasından başlayarak; süreç yönetimi, operasyon yönetimi, tedarik yönetimi ve hizmet takip süreçlerini de kapsayan bütünleşik ve profesyonel bir işleyiş modeli kuruyoruz.
Bu uçtan uca yaklaşım; hizmet kalitesinin her aşamada tutarlı biçimde korunmasını, operasyonel verimliliğin maksimum düzeyde sağlanmasını ve müşteri deneyiminin kesintisiz olarak güvence altına alınmasını mümkün kılmaktadır.
Sadakat programlarının ikinci kritik bileşeni olan hizmet süreç yönetimi; operasyon ve tedarik yönetimi ile takip aşamalarının tamamını kapsamaktadır.
API entegrasyonuna olanak tanıyan özel geliştirmeler ve kapsamlı kampanya yönetim modülleri aracılığıyla; kurum müşterilerinin hizmet haklarına hızlı, kolay ve kesintisiz biçimde ulaşmalarını sağlayan süreçleri, yazılım ve iş geliştirme departmanlarımızın koordineli çalışmasıyla kısa sürede hayata geçirmekteyiz.
Bu teknoloji odaklı yaklaşım; operasyonel süreçlerin etkin biçimde yönetilmesini, sistem entegrasyonlarının sorunsuz işlemesini ve müşteri deneyiminin her temas noktasında üst düzeyde tutulmasını güvence altına almaktadır.
Sadakat Programı yönetim modelimizin üçüncü ve tamamlayıcı aşaması; yürütülen programların başarı oranlarının sistematik biçimde ölçümlenmesini, müşteri etkileşim süreçlerindeki eksikliklerin ve gelişime açık alanların tespit edilerek kalıcı çözüme kavuşturulmasını kapsamaktadır.
Bu aşamada kendi süreç yönetimlerimizi periyodik olarak gözden geçirmekte; B2B ve B2C müşterilerimizin hizmet kalitesi ve hizmetten yararlanma deneyimlerine ilişkin geri bildirimlerini titizlikle analiz ederek gerekli iyileştirme süreçlerini hayata geçirmekteyiz.
Aynı zamanda bu aşama kapsamında; hizmet kullanım adetlerinin ve kalan hizmet haklarının düzenli olarak raporlanması, mevcut hizmetlerle ilişkili yeni ürün ve hizmet geliştirme fırsatlarının değerlendirilmesi ve müşteri ihtiyaçlarının evrimi doğrultusunda portföyün sürekli zenginleştirilmesi de öncelikli gündem maddelerimiz arasında yer almaktadır.
Bu üç aşamalı bütünleşik model; sadakat programlarımızı statik bir yapı olmaktan çıkararak sürekli öğrenen, gelişen ve değer üreten dinamik bir ekosisteme dönüştürmektedir.
Digy Müşteri Sadakat ve Tutundurma Programı
PDF yüklemek için tıklayın
Müşterilerinize sağlayacağınız fayda programı sayesinde markanıza olan bağlılıklarını güçlendirin.